Refund policy

Wir möchten, dass du und dein Tier mit unseren Produkten vollkommen zufrieden seid. Solltest du einmal nicht zufrieden sein, kannst du die Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksenden und erhältst den Kaufpreis erstattet.

Rücksendung & Rückerstattung

Ein Rücksendeetikett kann ganz einfach über unser Kundenportal oder per E-Mail beantragt werden. Nach einer kurzen Prüfung deiner Anfrage stellen wir dir das Rücksendeetikett zeitnah per E-Mail zur Verfügung. Die Kosten der Rücksendung trägst du als Kunde.

Alternativ kannst du die Ware auch direkt an unser Lager zurücksenden:

Banida Shops UG – Lager „Kather“
Hätschenfeld 4
25421 Pinneberg
Deutschland

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung. Diese erfolgt in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.

Hinweis: Je nach Bank oder Kreditkarteninstitut kann es einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist. Sollte nach 14 Tagen noch keine Gutschrift erfolgt sein, kontaktiere uns bitte direkt unter kontakt@fellino-tierbedarf.de.

Besondere Hinweise für Rücksendungen aus Nicht-EU-Staaten:
Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union ist die Sendung ordnungsgemäß als Rücksendung (Returned Goods) zu deklarieren und mit den erforderlichen Zollunterlagen zu versehen. Eventuell anfallende Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Steuern oder Bearbeitungsentgelte, die aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Deklaration entstehen, sind vom Kunden zu tragen. Sollte eine Annahme der Sendung aufgrund fehlender oder fehlerhafter Zollunterlagen nicht möglich sein oder zusätzliche Kosten entstehen, behalten wir uns vor, diese mit der Rückerstattung zu verrechnen oder von dieser abzuziehen. Wir empfehlen, sich vor dem Versand bei dem jeweiligen Versanddienstleister über die geltenden Zollformalitäten zu informieren.

Falsche Lieferadresse

Falls dir ein Fehler bei der Eingabe deiner Lieferadresse unterlaufen ist, schreibe uns bitte schnellstmöglich an kontakt@fellino-tierbedarf.de. Bitte habe Verständnis, dass eine Änderung nicht mehr möglich ist, sobald die Bestellung im Versandprozess ist.

Stornierungen

Eine Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte melde dich hierfür schnellstmöglich bei uns unter kontakt@fellino-tierbedarf.de.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen habt.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Banida Shops UG, Hermann-Weyl-Straße 29, 25536 Elmshorn, Deutschland, kontakt@fellino-tierbedarf.de, Telefon: +49 40 52476455) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung vor Ablauf der Frist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, mit Ausnahme der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wie z. B. Tiernahrung.

Wertersatz im Rahmen des Widerrufsrechts

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Ware nur so zu prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft üblich und erforderlich wäre. Eine weitergehende Nutzung der Ware kann zu einem Wertersatz führen.

Der Kunde hat Wertersatz für einen Wertverlust der Ware zu leisten, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Ein Wertersatz kann insbesondere dann verlangt werden, wenn:

  • Originaletiketten, Siegel oder Herstellerkennzeichnungen entfernt oder beschädigt wurden,
  • die Ware Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen aufweist,
  • Zubehör, Verpackung oder Bestandteile fehlen,
  • die Ware nicht mehr in einem verkaufsfähigen Zustand ist.

Die Höhe des Wertersatzes richtet sich nach dem tatsächlichen Wertverlust der Ware. Wir behalten uns vor, den entsprechenden Betrag mit der Rückerstattung zu verrechnen.

Hinweis:
Diese Regelung gilt ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht, insbesondere gemäß § 357a BGB.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular ausfüllen und uns per E-Mail oder Post zukommen lassen. Die Verwendung des Formulars ist nicht verpflichtend.

An Banida Shops UG
Hermann-Weyl-Straße 29
25536 Elmshorn
Deutschland

E-Mail: kontakt@fellino-tierbedarf.de

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellnummer: 
___________________________________
Bestellte Ware(n): 
___________________________________ 
Bestellt am: 
___________________________________ 
Name des Kunden:
___________________________________
Anschrift: 
___________________________________ 
Datum: 
___________________________________
 
Unterschrift des Kunden
(nur bei Mitteilung auf Papier)
___________________________________

Service & Kontakt

Fragen zu Rückgabe, Stornierung oder Widerruf? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter:

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