Refund policy

Wir möchten, dass du und dein Tier mit unseren Produkten vollkommen zufrieden seid. Solltest du einmal nicht zufrieden sein, kannst du die Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksenden und erhältst den Kaufpreis erstattet.

Hinweis: Innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung für Sie kostenlos, ausgenommen Speditionslieferungen. Bei internationalen Sendungen tragen Sie die Kosten der Rücksendung.

Rücksendung & Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung. Diese erfolgt in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.

Hinweis: Je nach Bank oder Kreditkarteninstitut kann es einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist. Sollte nach 14 Tagen noch keine Gutschrift erfolgt sein, kontaktiere uns bitte direkt unter kontakt@fellino-tierbedarf.de.

Lieferung & Sendungsverfolgung

Wir versenden deine Bestellung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen. Nach dem Versand erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Trackingnummer.

Falsche Lieferadresse

Falls dir ein Fehler bei der Eingabe deiner Lieferadresse unterlaufen ist, schreibe uns bitte schnellstmöglich an kontakt@fellino-tierbedarf.de. Bitte habe Verständnis, dass eine Änderung nicht mehr möglich ist, sobald die Bestellung im Versandprozess ist.

Stornierungen

Eine Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte melde dich hierfür schnellstmöglich bei uns unter kontakt@fellino-tierbedarf.de.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen habt.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Banida Shops UG, Sophie-Schoop-Weg 72, 21035 Hamburg, Deutschland, kontakt@fellino-tierbedarf.de, Telefon: +49 40 52476455) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung vor Ablauf der Frist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, mit Ausnahme der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast.

Hinweis: Innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung für Sie kostenlos, ausgenommen Speditionslieferungen. Bei internationalen Sendungen tragen Sie die Kosten der Rücksendung.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind wie z.B.: Tiernahrung.

Wertersatz im Rahmen des Widerrufsrechts

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Ware nur so zu prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft üblich und erforderlich wäre. Eine weitergehende Nutzung der Ware kann zu einem Wertersatz führen.

Der Kunde hat Wertersatz für einen Wertverlust der Ware zu leisten, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Ein Wertersatz kann insbesondere dann verlangt werden, wenn:

  • Originaletiketten, Siegel oder Herstellerkennzeichnungen entfernt oder beschädigt wurden,
  • die Ware Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen aufweist,
  • Zubehör, Verpackung oder Bestandteile fehlen,
  • die Ware nicht mehr in einem verkaufsfähigen Zustand ist.

Die Höhe des Wertersatzes richtet sich nach dem tatsächlichen Wertverlust der Ware. Wir behalten uns vor, den entsprechenden Betrag mit der Rückerstattung zu verrechnen.

Hinweis:
Diese Regelung gilt ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht, insbesondere gemäß § 357a BGB.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

An Banida Shops UG
Sophie-Schoop-Weg 72
21035 Hamburg
Deutschland
E-Mail: kontakt@fellino-tierbedarf.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*) / erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum

(*) Unzutreffendes streichen

Service & Kontakt

Fragen zu Rückgabe, Stornierung oder Widerruf? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter:

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